I giochi sono limitati ai giocatori di età superiore ai 18 anni. Giocate in modo responsabile.
Assistenza clienti di Casino13
- Per ottenere una risposta il più velocemente possibile puoi utilizzare la nostra chat
- Puoi anche scriverci una mail: [email protected]
- Elaboriamo tutte le richieste entro 3 ore lavorative, ma di solito riusciamo ad andare anche più velocemente!
FAQ
Per effettuare una richiesta di prelievo, e' necessario prima confermare il Suo indirizzo e-mail o numero di telefono nel Suo profilo e completare il modulo di utente con i dati personali.
Dopo aver confermato il Suo indirizzo email o numero di telefono, vada alla pagina /withdraw per prelevare denaro dal Suo conto.
Inserisca l'importo che desidera prelevare, scriva il Suo nome e cognome e le Sue coordinate bancarie
Dopo aver confermato il Suo indirizzo email o numero di telefono, vada alla pagina /withdraw per prelevare denaro dal Suo conto.
Inserisca l'importo che desidera prelevare, scriva il Suo nome e cognome e le Sue coordinate bancarie
Ciascuna richiesta di prelievo viene elaborata entro 48 ore, ma l’effettivo trasferimento di denaro al tuo account può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Le richieste di prelievo non vengono elaborate nel weekend.
Le richieste di prelievo non vengono elaborate nel weekend.
Puoi verificare lo stato della tua richiesta di prelievo qui: /history.
Una volta elaborata la richiesta, lo stato passerà a “Completato”.
Una volta elaborata la richiesta, lo stato passerà a “Completato”.
Un bonus consiste in denaro in omaggio che può essere usato per giocare. Il bonus potrà essere prelevato solamente quando avrai completato i requisiti necessari alla conversione del bonus.
Tutti i bonus disponibili possono essere visualizzati qui: /promo.
Affinché i bonus siano prelevabili, devono essere scommessi. Una volta soddisfatti i requisiti per convertire il bonus in denaro, l'importo del bonus scommesso verrà trasferito dal Suo conto bonus al Suo conto reale e potrà essere prelevato.
Quando effettua un deposito, può ricevere un bonus in regalo. Il deposito viene accreditato sul Suo conto come denaro reale, mentre il bonus (denaro in regalo) viene accreditato su un conto bonus separato.
Non può prelevare direttamente il bonus, ma può utilizzarlo per giocare. Solo i fondi presenti sul Suo conto reale sono disponibili per il prelievo.
Affinché il bonus sia prelevabile, deve scommettere un importo pari a:
Importo del bonus × Puntata
La puntata è un moltiplicatore speciale che determina quanto deve scommettere prima che il denaro bonus diventi reale. Questo moltiplicatore è specificato nella descrizione del bonus.
Una volta soddisfatto il requisito di puntata, il bonus iniziale viene trasferito sul Suo conto reale, da dove può essere prelevato. Può monitorare l'avanzamento della puntata del bonus nel tuo profilo.
Se preleva le Sue vincite prima che il requisito di puntata sia soddisfatto, il conto bonus verrà azzerato.
Ad esempio:
Ha depositato 50 € e ha ricevuto un bonus del 50% con un requisito di scommessa di 30x.
Ha 50 € sul Suo conto reale e 25 € sul Suo conto bonus, per un totale di 75 € con cui giocare. I 50 € sul Suo conto reale sono disponibili per il prelievo in qualsiasi momento.
Per incassare il bonus di 25 €, deve scommettere (non depositare!) 25 € × 30 = 750 €.
Una volta soddisfatto questo requisito, l'importo originale del bonus sarà disponibile per il prelievo.
Non può prelevare direttamente il bonus, ma può utilizzarlo per giocare. Solo i fondi presenti sul Suo conto reale sono disponibili per il prelievo.
Affinché il bonus sia prelevabile, deve scommettere un importo pari a:
Importo del bonus × Puntata
La puntata è un moltiplicatore speciale che determina quanto deve scommettere prima che il denaro bonus diventi reale. Questo moltiplicatore è specificato nella descrizione del bonus.
Una volta soddisfatto il requisito di puntata, il bonus iniziale viene trasferito sul Suo conto reale, da dove può essere prelevato. Può monitorare l'avanzamento della puntata del bonus nel tuo profilo.
Se preleva le Sue vincite prima che il requisito di puntata sia soddisfatto, il conto bonus verrà azzerato.
Ad esempio:
Ha depositato 50 € e ha ricevuto un bonus del 50% con un requisito di scommessa di 30x.
Ha 50 € sul Suo conto reale e 25 € sul Suo conto bonus, per un totale di 75 € con cui giocare. I 50 € sul Suo conto reale sono disponibili per il prelievo in qualsiasi momento.
Per incassare il bonus di 25 €, deve scommettere (non depositare!) 25 € × 30 = 750 €.
Una volta soddisfatto questo requisito, l'importo originale del bonus sarà disponibile per il prelievo.
La percentuale della puntata sul bonus può essere visualizzata qui: /profile. Il bonus può essere puntato solo con le slot.
Il bonus può essere annullato nei seguenti casi:
- Se ha richiesto un prelievo quando ha un bonus che non è stato ancora trasferito sul conto reale.
- Se ha effettuato l'accesso a un gioco del Live Casinò quando ha un bonus che non è stato ancora trasferito sul conto reale.
- Se ha raggiunto il saldo zero nel gioco.
E' anche possibile rifiutare i bonus nel Suo account /profilo personale o tramite il servizio di supporto (il rifiuto si applica a tutti i bonus insieme)
Il cashback è quando si riceve una percentuale degli importi spesi nei giochi sul proprio accountt, percentuale che può essere riutilizzata per scommettere.
Puoi verificare l’importo del tuo attuale cashback e la sua disponibilità qui: /cashback.
Puo' cambiare Lei stesso il numero di telefono del Suo profilo, ma non puo' cambiare Lei stesso il Suo indirizzo email. Puo' contattarci per ricevere assistenza in qualsiasi momento. Per contattare il servizio di supporto:
/support.
Talvolta è impossibile eseguire i pagamenti al primo tentativo, ma puoi sempre provare con un altro metodo di pagamento, oppure riprovare più tardi.
È anche possibile usare un’altra carta o un e-wallet.
Qui puoi trovare altri metodi di pagamento: /deposit.
È anche possibile usare un’altra carta o un e-wallet.
Qui puoi trovare altri metodi di pagamento: /deposit.
Normalmente ci vuole solo qualche secondo affinché i tuoi fondi compaiano direttamente sull’account. Tuttavia, molto dipende dal sistema di pagamento utilizzato. In alcuni casi, i ritardi nei pagamenti possono protrarsi per un massimo di 2 ore.
Se i fondi non arrivano entro 2 ore, ti preghiamo di inviarci una conferma di pagamento e noi iniziamo a risolvere il problema immediatamente. La prova del pagamento deve essere un documento ufficiale rilasciato dalla tua banca.
Ricordati che se il trasferimento di fondi è avvenuto tramite un e-wallet, allora avremo bisogno di uno screenshot del tuo provider in cui è indicato il trasferimento.
Se i fondi non arrivano entro 2 ore, ti preghiamo di inviarci una conferma di pagamento e noi iniziamo a risolvere il problema immediatamente. La prova del pagamento deve essere un documento ufficiale rilasciato dalla tua banca.
Ricordati che se il trasferimento di fondi è avvenuto tramite un e-wallet, allora avremo bisogno di uno screenshot del tuo provider in cui è indicato il trasferimento.
Noi non chiediamo commissioni, ma a volte i metodi di pagamento potrebbero addebitare una commissione di servizio. Per questo, ti offriamo un bonus di rimborso che viene accreditato automaticamente. Nel caso tu non abbia ricevuto il bonus, o se la commissione risulta più elevata del bonus, allora sei pregato di contattarci.